Politique de retour
Comment lancer un retour/échange/réparation
Période de retour/échange/réparation
Retour
Pour la plupart des émetteurs-récepteurs, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement, sans avoir à fournir de motif.
Pour les cordons de brassage en fibre standard, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement sans motif.
Pour les commutateurs réseau, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception afin d’obtenir un remboursement, sans motif.
Pour la gestion des câbles et les câbles Ethernet, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement sans motif.
Pour les mux demux, vous pouvez les retourner dans les 90 jours suivant leur réception pour un remboursement sans motif.
Remarque :
1. Pour les commandes admissibles d’émetteurs-récepteurs cohérents 100G/200G/400G, d’émetteurs-récepteurs 400G et au-delà, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant leur réception et obtenir un remboursement après approbation de l’examen.
2. Les câbles MTP et les câbles à fibre optique personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
3. Boîtiers pour fibre optique, 1G/2.5G/NIC 10G/40G/100G ne prend pas en charge les retours.
4. Réseaux d’accès, interconnexion de centres de données, cartes de ligne et transpondeurs/muxpondeurs ne prend pas en charge les retours.
Échange
Pour câbles à fibre optique, commutateurs réseau, et la plupart émetteurs-récepteurs et accessoires de centre de données, vous pouvez les échanger dans les 90 jours suivant leur réception.
Remarque : Réseaux d’accès, interconnexion de centres de données, cartes de ligne et transpondeurs/muxpondeurs ne prend pas en charge l’échange.
Réparation
Pour la plupart des émetteurs-récepteurs et commutateurs réseau, vous avez droit à un service de réparation gratuit dans les 5 ans suivant leur réception.
Pour les câbles à fibre optique et multiplexeurs, vous êtes éligible à un service de réparation gratuit dans les 3 ans suivant leur réception.
Pour la plupart des accessoires de centre de données, vous bénéficiez d’un service de réparation gratuit dans un délai de 1 an à compter de leur réception.
Remarque :
Pour vérifier l’éligibilité au retour/échange de votre article ou la période de garantie, veuillez consulter le QSFPTEK Politique de garantie.
Frais d’expédition pour retour/échange/réparation
Retour/Échange
QSFPTEK prendra en charge tous les frais d’expédition de retour/échange si vous avez reçu le mauvais article ou si votre produit est arrivé endommagé. Si le retour n’est pas dû à une erreur de QSFPTEK, les frais d’expédition de retour/échange devront être payés par vous-même.
Réparation
QSFPTEK fournit un service de réparation gratuit pendant la période de garantie, mais les frais d’expédition pour la réparation seront à votre charge.
FAQ
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est traité 1 à 5 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) retourné(s). L’argent remboursé sera reversé sur le mode de paiement d’origine. Le délai de réception du remboursement dépend de votre banque.
Vais-je obtenir un remboursement complet ?
Si le retour est dû à une erreur de QSFPTEK (article incorrect ou défectueux), vous avez droit à un remboursement intégral du prix d’achat, frais d’expédition inclus. Dans le cas contraire, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.
Où dois-je envoyer mes retours ?
Une fois que vous aurez soumis votre demande de retour, nous vous enverrons l’adresse de retour par e-mail.
Quand mes articles d’échange seront-ils envoyés ?
Si les unités de remplacement sont en stock, elles seront expédiées sous 3 jours ouvrables.
Si les unités de remplacement sont en rupture de stock, votre responsable de compte vous informera dès leur expédition.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Faites-le-nous savoir
Vous pouvez nous contacter par e-mail (sales@qsfptekcom) ou formulaire de contact ou chat en direct. Nous vous répondrons sous 24 h.
